Pomoc se závislostí na hazardu

Když se hraní vymklo, nejtěžší je první krok. Tady je, komu zavolat, co udělat dnes a jak si zavřít cestu zpátky.

Volat můžete i tehdy, když si nejste jistí, jestli „na to máte nárok“. Linka je určená i blízkým a i lidem, kteří si jen chtějí o problému s někým promluvit. Nemusíte mít diagnózu ani dluh.

Čtyři věci, které se dají udělat dnes

1. Zavřete si přístup

Nejúčinnější krok je ten, který se nedá vzít zpět během pěti minut slabé chvilky. U každého provozovatele, kde máte účet, zapněte sebevyloučení — ne time-out na 24 hodin, ale uzavření na měsíce. Zároveň požádejte o zápis do Rejstříku vyloučených osob vedeného Ministerstvem financí; zapsaná osoba se nepřihlásí k účtu u provozovatele s českým povolením ani nevstoupí do herny. O výmaz lze požádat nejdřív rok od zápisu, což je záměrné.

Rejstřík ale nevidí zahraniční platformy. U nich je potřeba sebevyloučení nastavit přímo v účtu, u každé zvlášť. Projděte si e-mail a výpis z účtu, ať na žádnou nezapomenete.

2. Oddělte se od peněz

Odstraňte uložené platební karty z herních účtů i z peněženek. U banky si nastavte nízký denní limit karty pro internetové platby, případně si nechte zablokovat platby v kategorii hazardních her, pokud to vaše banka umí. Elektronické peněženky, které používáte jen ke hraní, zrušte — je to jeden krok navíc, který v kritické chvíli rozhodne.

Pokud jsou ve hře dluhy, řešte je odděleně a odborně. Bezplatné dluhové poradenství vede například organizace Člověk v tísni; odkaz najdete i na národním portálu. Konsolidovat dluh dřív, než je zastavené hraní, obvykle nefunguje.

3. Řekněte to někomu

Tajení je součást problému, ne jeho řešení. Jeden člověk, který ví, co se děje, mění situaci víc než jakékoli technické opatření — protože technická opatření si nastavujete sami a sami je můžete zrušit. Nemusí to být rodina; stačí jeden člověk, kterému důvěřujete.

4. Domluvte si odbornou pomoc

Adiktologické ambulance a poradny se hazardem zabývají stejně jako jinými závislostmi a péče je v řadě případů hrazená. Kde nejbližší najdete, ukáže mapa pomoci na národním portálu. Objednání trvá pár minut a nezavazuje k ničemu dalšímu.

Když hraje někdo blízký

Nejčastější první reakce — zaplatit dluh a mít klid — bohužel obvykle situaci zhorší: odstraní následek a nechá příčinu. Užitečnější je oddělit vlastní finance od těch jeho, přestat půjčovat a hlavně nepřebírat odpovědnost za splácení.

Zároveň platí, že vyhrožování a ultimáta obvykle nefungují. Co funguje, je klidně pojmenovat konkrétní chování a jeho konkrétní důsledek — a nabídnout společnou cestu k odborné pomoci. Na Národní linku pro odvykání můžete zavolat i vy sami, bez toho, aby o tom hráč věděl; poradí, jak rozhovor vést a čeho se vyvarovat.

Než začnete znovu hrát

Pokud se rozhodnete ke hře vrátit, vraťte se s předem nastavenými limity v herním účtu a s částkou, kterou berete jako cenu zábavy. Podrobněji o nástrojích píšeme na stránce Zodpovědné hraní. A jedno upozornění, které patří i sem: limity platební peněženky nejsou nástroj sebekontroly — dají se zvýšit doložením dokladu. Brzda patří do herního účtu, ne do peněženky.

Co se dá čekat od prvního kontaktu

Lidé odkládají volání často proto, že nevědí, co přijde. Na lince nikdo nevyžaduje jméno, nediktuje řešení ani nehodnotí. Hovor obvykle začne tím, že popíšete, co se děje, a skončí návrhem konkrétního dalšího kroku — od doporučení nejbližší poradny po radu, jak mluvit s rodinou. Nic z toho vás k ničemu nezavazuje a můžete zavolat i opakovaně.

Stejně to funguje v e-mailové poradně. Ta se hodí, když je těžké mluvit nahlas nebo potřebujete odpověď v klidu a písemně — třeba na otázku, jak postupovat s dluhy, nebo jak vypadá sebevyloučení v praxi.

Proč samotná vůle nestačí

Hazard je navržený tak, aby rozhodování ztěžoval: rychlá odezva, blízké minutí výhry a okamžitě dostupný další pokus. Proto na něj předsevzetí zabírají hůř než na většinu jiných rozhodnutí — a proto první kroky výše míří na prostředí, ne na vůli. Odstraněná karta a zapnuté sebevyloučení fungují i ve chvíli, kdy vůle nefunguje. To není známka slabosti; je to praktický způsob, jak si rozhodnutí udržet.

Jak jsme kontakty ověřili

Telefonní číslo, provozní dobu i e-mail poradny jsme převzali přímo z webu hazardni-hrani.cz, tedy od provozovatele služby — ne z článků na jiných webech, kde se čísla a otevírací doby často opisují roky po změně. Kontrolu opakujeme při každé revizi stránky a datum zapisujeme do deníku změn níže. Pokud narazíte na kontakt, který už neplatí, napište nám na info@{{MAIL_DOMAIN}}.